Sinadura elektronikoa bezeroen harremanetan
Bezero arrakasta, bezero esperientzia, laguntza: onboarding kontratuak, kobratzeko aginduak, ordainketa akordioak, bezeroaren irudiaren baimena, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-a, onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-boarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-boarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboarding-onboardingonboarding-onboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboardingonboard
Bezeroaren esperientzia hondatzen du paperak.
Hiru bezerotik batek bere onboarding-a uzten du dokumentu bat inprimatu-sinatu-eskaneratu behar duenean. NPS jaisten da, lan-epea lehertu egiten da. Certyneok mugikorrean sinadura-fluxua eskaintzen du 2 minutu baino gutxiagotan, aplikaziorik instalatu gabe.
Zure harreman-ekintzak Interneten
6 erabilera kasu, erosketa, onboarding eta laguntza estaltzen dituztenak.
Bezeroen onboarding kontratua
Harpidetza kontratua, erabilera-baldintzak, KYC formularioa, erabilera-txartela: mugikor bidez sinatzea 2 minutu baino gutxiagotan.
SEPAko zorra kitatzeko agindua
SEPA SDD agindua (core edo B2B), zorra kitatzeko baimena, ordainketa automatikoa.
Itzulketa hitzarmena
Bezeroaren ordainketa akordioak, merkataritza-agiriak, merkataritza-ekintza, ordainketa-eguna.
Argazki baimena/testigantza
Irudiaren erabileraren baimena eta bezeroaren testigantzak (kasu-ikasketa, bideo-testigantzak), irudiaren eskubideen eskualdaketa (Kode zibileko 9. artikulua + GDPR).
EEBB-etako eskaria/erreklamazioa
Erreklamazio orria sinatua, bermearen arabera hartzeko hitzarmena, salgaia itzultzea (RMA).
Amaitzeko gutuna.
Bezeroaren deskontua, datuak gordetzeko hitzarmena (GDPRko 17. artikulua, ahazteko eskubidea), datuak eramangarritzeko hitzarmena (GDPRko 20. artikulua).
Zergatik Certyneo CX-rentzat?
Mugikorrerako lehenengo aplikaziorik gabeko fluxua
Bezeroak 2 minutu baino gutxiagotan sinatzen du bere smartphonean, aplikaziorik ez instalatu gabe. % 100 iOS / Android / Windows mugikorrentzako bateragarria. Neurtutako osatzeko tasa: % 92
NPS eta CSAT gora
Paperetik Certyneora migratutako 50 bezeroen artean, batezbesteko NPS 18 puntu igo zen, eta CSAT post-onboarding % 24 igo zen.
41 hizkuntza nazioarteko laguntza eskuratzeko
Zure bezeroek beren hizkuntzan sinatzen dute (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...).
Maiz galdetzen diren galderak Bezeroaren esperientzia
- Nire bezeroek aplikazio bat instalatu behar dute sinatzeko?
- Ez. Certyneo % 100 dabil nabigatzailean (Chrome, Safari, Firefox, Edge mugikor eta mahaigailuetan). Bezeroak e-maileko estekan klik egiten du, web orrian sinatzen du, eta sinatutako dokumentu PDF bat jasotzen du. Ez dago instalaziorik, ez kontua sortzeko beharrik.
- Nola handitu sinadura kopurua?
- Hiru palanka: (1) J+1 / J+3 / J+7 berrikuspen automatikoak email + SMS bidez, (2) marka pertsonalizatua (bezeroaren logoa = %12 sinadura), (3) mugikorrerako lehen streaminga (klik bat nahikoa da).
- SEPAko zorra ordaintzeko agindua sinatu dezaket linean?
- Bai, SEPA SDD (Core edo B2B) agindua 2014tik sinatu daiteke elektronikoki (EU 260/2012 Erregelamendua).
- Nola kudeatuko dut GDPR nire bezeroentzat?
- Gure interfazeak berez biltzen du GDPRren baimena (art. 6) ordutegia eta onarpena frogatuz. Pertsonen eskubideak (sarbidea, zuzenketa, ezabatzea, eramangarritasuna) berez gauzatzen dira Certyneo bezeroaren espazioan.
- Zenbat balio du 50 langilek bezeroarentzako zerbitzua?
- Pro planak 49€/hilean balio du erabiltzaile bakoitzeko. 50 pertsonako bezero-zerbitzu baterako = 2450€/hilean. 100 pertsona baino gehiagoko taldeentzat edo hilean 5.000 gutunzal baino gehiagoko erabilerentzat, Enterprise tarifa pertsonalizatua eskaintzen da.
Konponbideak eta funtzioak
Bezeroaren asebetetzea hobetu.
Hasi doan edo harremanetan jarri gure bezero arrakastako taldearekin.