保險公司電子簽名

高合約量的行業

保險業每年處理數百萬份合約：投保、續保、批單、理賠聲明。數碼化這些流程是一個策略性課題——縮短投保時間、改善客戶體驗、降低行政成本。

常見簽署文件

• 保險合約（投保）

• 投保單據（互助協會、保障規劃）

• 批單（擔保修改、受益人變更）

• SEPA授權書（保費扣款）

• 理賠聲明

• 結算憑證（賠償）

• 合約前資訊表（DDA）

建議簽名級別

對於保險合約，進階簽名（AES）是標準做法。它提供了追蹤投保人同意所需的雙因素身份驗證。

對於某些高風險合約（具有受益人指定的人壽保險），根據合規政策，可能需要QES或視頻KYC。

ACPR及DDA合規

保險配銷指令（DDA）及ACPR要求保險公司：

• 對投保人進行強身份驗證

• 同意的可追蹤性（審計線索）

• 長期保存文件（最少10年）

• 預先交付合約前文件

符合eIDAS的電子簽名能原生滿足這些要求。

運營效益

• 快速在線投保：合約在數分鐘內簽署，而非數天

• 集中式理賠檔案：聲明+附件+簽名

• 轉換率提升：投保過程中的中途放棄減少

• 系統集成：直接饋送至核心保單系統（Guidewire、Duck Creek、Sapiens）

常見錯誤

• 忘記在信封中包含DDA資訊表

• 對高額人壽保險使用SES

• 未為高風險洗錢合約啟用視頻KYC

• 將身份證件存儲超過必需期限

實際案例：住宅保險投保

一家數碼保險公司每天投保200份住宅保險合約。流程：

• 潛在客戶在線填寫（2分鐘）

• 保費預計算

• 自動生成合約+DDA表+SEPA授權書

• 通過AES發送（短信OTP）

• 投保人在5分鐘內簽署

• 自動饋送至核心保單系統並扣除首期保費

投保轉換率：相比歷史紙質流程提升35%。

Certyneo如何幫助您

Certyneo為保險公司及經紀人提供專門方案：預設進階簽名、可選視頻KYC整合、GDPR及eIDAS合規、100%歐盟託管（德國）、10年檔案保存、ACPR審計的批量導出。

發現Certyneo電子簽名解決方案

常見問題

電子簽名是否取代DDA視頻諮詢？

否，這是兩個不同的階段。簽名在資訊提供階段後確認同意。

批單可以用SES簽署嗎？

取決於內容。對於實質性的擔保修改，應優先使用AES。

視頻KYC是否強制？

不是系統性要求，但對於高LCB-FT風險合約是必需的。

保存期限？

合約最少10年，人壽保險通常30年。

受益人需要簽署嗎？

否，僅投保人簽署。受益人在合約中指定。

結論

電子簽名是保險公司的主要轉型槓桿：加快投保、簡化ACPR合規、現代化客戶體驗。

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