透過電子簽名改善客戶體驗
電子簽名如何轉變客戶體驗：速度、簡單性、現代形象。
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Certyneo 團隊
撰稿人 — Certyneo · 關於 Certyneo
客戶體驗成為差異化因素
在客戶有多種選擇的時代，行政摩擦是主要的差異化因素。必須列印、簽署、掃描和退回合約的客戶體驗很差。只需在智慧手機上三次點擊就能簽署的客戶會驚呼「哇」。
什麼構成良好的簽署體驗
- 無需建立帳戶：點擊連結、簽署，完成
- 行動優先：無需安裝應用程式即可從手機簽署
- 快速：簽署人最多2-3分鐘
- 清晰：清楚了解簽署內容和原因
- 令人安心：知名平台、專業設計
- 即時：立即收據確認
可衡量的影響
行業研究顯示：
- NPS：轉為數位化後提升10至15點
- 轉換率：提升15至30%（較少放棄）
- 品牌形象：「現代且專業」認知上升
- 客戶上線時間：縮短至五分之一
最佳客戶旅程
- 客戶收到「您的合約待簽署」電郵
- 點擊→在瀏覽器中開啟文件
- 快速捲動（無需縮放即可閱讀）
- 點擊「簽署」→5秒內收到OTP短訊
- 輸入代碼→確認
- 已簽署PDF的收據確認
總計：2-3分鐘。
應避免的事項
- 強制建立帳戶（放棄率提升50%）
- 在行動裝置上難以閱讀的PDF（80%的簽署來自行動裝置）
- 過多驗證點擊
- 沒有流程說明
- 品牌缺失或不一致
個人化
現代平台允許：
- 符合您品牌形象的通知電郵
- 共同品牌化的簽署頁面
- 按信封個人化的訊息
- 與您品牌指南一致的行動呼籲
結果：客戶永遠不會離開您的品牌宇宙。
具體案例：新銀行
一家新銀行測量了轉為電子簽名的影響：
- 投保時間：20分鐘→8分鐘
- 放棄率：40%→15%
- NPS投保：提升18點
- Trustpilot提及「速度」的評論：增加3倍
Certyneo 如何幫助您
Certyneo設計用於流暢的客戶體驗：簽署人無需建立帳戶、行動優先、設計簡潔、可自訂（標誌、顏色、訊息）。即時收據確認。符合您品牌的體驗。
常見問題
個人化是否包含在內？
通常在付費方案中。最少包括標誌和顏色。
可以用多種語言發送嗎？
可以，大多數平台都支援多語言。
客戶需要安裝應用程式嗎？
不需要。一切都在瀏覽器中進行。
如果客戶遇到問題怎麼辦？
準備直接聯繫管道（電話或聊天）。
可以在簽署後測量NPS嗎？
可以，透過在末尾自動觸發的調查。
結論
優質的電子簽名不僅是一項功能——它是您客戶體驗的一個要素。妥善設置後，它成為商業賣點。
嘗試Certyneo線上簽署、發送和追蹤您的文件——簡單、快速且安全。