Menciones Legales Obligatorias E-commerce: Checklist 2026

En 2026, la conformidad legal de un sitio e-commerce ya no se limita a una simple página "Menciones legales" en el pie de página. Entre la LCEN, el RGPD, la Ley de Servicios Digitales (DSA) completamente aplicable desde febrero de 2024, y el reglamento Omnibus transpuesto a la legislación francesa, las obligaciones se han multiplicado. La falta de menciones legales expone a los comerciantes electrónicos a sanciones de hasta 75 000 € de multa para personas físicas y 375 000 € para personas morales (artículo 6-VI-2 de la LCEN). Aquí está la checklist exhaustiva y actualizada para asegurar su tienda en línea.

1. Identificación completa del editor

Toda tienda en línea debe mencionar de manera clara y accesible la identidad del editor, de conformidad con el artículo 19 de la ley n°2004-575 (LCEN). Para una persona moral: denominación social, forma jurídica, capital social, domicilio del sede, número RCS, número de IVA intracomunitario y nombre del director de publicación. Para un trabajador autónomo: nombre, apellido, domicilio, número SIREN, y mención "Exento de registro" en su caso. El artículo L.221-5 del Código de Consumo impone además un número de teléfono no sobrecargado y una dirección de correo electrónico que permita un contacto rápido.

Desde la DSA, las plataformas también deben designar un punto de contacto único para las autoridades y para los usuarios, con un idioma de comunicación declarado.

2. Alojamiento y proveedores técnicos

El nombre, la razón social, el domicilio y el teléfono del alojador deben figurar en el sitio (artículo 6-III de la LCEN). Para sitios que utilizan un CDN o servicios en la nube europeos (OVH, Scaleway, AWS Europe), especifique la localización de los servidores — información que se ha vuelto crítica desde las decisiones del TJUE (Schrems II) sobre transferencias de datos.

3. Condiciones Generales de Venta (CGV)

Las CGV son obligatorias en B2C (artículo L.441-1 del Código de Comercio). Deben detallar: precio con IVA, modalidades de pago, plazos de entrega, derecho de desistimiento de 14 días (artículo L.221-18 Código de Consumo), garantía legal de conformidad ampliada a 2 años, garantía de vicios ocultos, y procedimiento de mediación del consumidor (artículo L.616-1). Desde la directiva Omnibus, toda promoción debe mostrar el precio más bajo practicado durante los 30 días anteriores.

4. Protección de datos y cookies

La política de confidencialidad debe respetar los artículos 13 y 14 del RGPD: finalidades, base legal, duraciones de conservación, destinatarios, derechos de las personas (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) y coordenadas del DPO. Un banner de cookies conforme a las directrices CNIL de 2020 es imprescindible: rechazo tan simple como la aceptación, sin cookies de terceros antes del consentimiento (excepto cookies técnicas exentas).

5. Nuevas obligaciones 2026

La DSA impone ahora la transparencia algorítmica sobre las recomendaciones de productos, la trazabilidad de vendedores terceros (KYC vendedor) para los marketplace, y un mecanismo de denuncia de contenidos ilícitos. La Ley de IA, aplicable progresivamente, exige informar al usuario cuando un chatbot o una herramienta de recomendación utiliza IA generativa.

Conclusión

Una checklist rigurosa de menciones legales protege jurídicamente su actividad y refuerza la confianza del cliente — un factor de conversión mensurable. Audite su sitio cada semestre y documente las actualizaciones para demostrar su cumplimiento en caso de inspección de la DGCCRF o CNIL.