Tá an síniú leictreonach ag freastal ar chaidreamh le custaiméirí
Rannpháirtí a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile, a bheith ag obair le chéile.
An Taithí Custaiméirí a Bhris an Pholasaí
Tá an t-ábhar seo ina chuid den phróiseas a dhéanann an t-ábhar a scagadh agus a scagadh.
Gach gníomh caidrimh a dhéanann tú ar líne
6 cás úsáide a chlúdaíonn an t-ionadú, an t-ionadú agus an t-árasán.
Comhaontú ar an gcustaiméir
Comhaontú sínithe, téarmaí agus coinníollacha úsáide (CGU), foirm KYC, cairt úsáide: sínithe soghluaiste i níos lú ná 2 nóiméad.
Tá an t-ordú ar tharchur SEPA
Treoir SEPA SDD (Core nó B2B), údarú díolacháin athraitheach, comhaontú íocaíochta uathoibríoch.
Comhaontú aisíocaíochta
Comhaontú idirbheartaíochta chun an cliant a aisíoc (díospóireacht), ráiteas tráchtála, gníomh tráchtála, sceideal íocaíochta.
Cead pictiúr/scéal
Cead chun an íomhá a úsáid agus fianaise an chustaiméara (stúdú cás, fianaise físe), malartú ar chearta ar an íomhá (Airteagal 9 de Chód Sibhialta + GDPR).
Iarrann an t-údarás inniúil an t-údarás inniúil a cheadú chun an t-údarás inniúil a cheadú.
Foirm ghearán sínithe, comhaontú tacaíochta faoi ráthaíocht, údarú earraí a thabhairt ar ais (RMA).
Litir scor
Iarrann an t-údarás inniúil an t-údarás inniúil a bheith freagrach as an nglacadh le sonraí pearsanta a bhfuil baint acu le hiarmhairtí agus le hiarmhairtí an Aontais.
Cén fáth a bhfuil Certyneo le haghaidh CX
An tsreabhadh soghluaiste-d chéad gan app
Síníonn an cliant ar a bhfón cliste i níos lú ná 2 nóiméad, gan aon aip a shuiteáil. Comhoiriúnacht 100% iOS / Android / Windows soghluaiste. Ráta críochnaithe tomhaithe: 92%.
NPS agus CSAT ag ardú
I gcás 50 custaiméir a bhog ó pháipéar go Certyneo, méadaigh an meán-NPS +18 pointe agus méadaigh an CSAT iar-ionbhordú +24%.
41 teanga le haghaidh tacaíochta idirnáisiúnta
Tá do chustaiméirí ag síniú ina dteanga féin (FR, EN, DE, IT, ES, NL, PT, JA, ZH, AR...) agus tá an comhéadan síniúcháin in áit dhúchais, ní ábhar (fhanann an conradh i dteanga a roghnaíonn tú).
Ceisteanna Coitianta Taithí Custaiméirí
- An gá do mo chustaiméirí aip a shuiteáil chun sínithe a dhéanamh?
- Ní. Oibríonn Certyneo 100% sa bhrabhsálaí (Chrome, Safari, Firefox, Edge ar ghutháin agus ar dheasc). Cliceálann an custaiméir ar an nasc sa ríomhphost, síneann sé ar an leathanach gréasáin, agus faigheann sé an doiciméad sínithe mar PDF. Níl aon shuiteáil, aon chuntas a chruthú.
- Conas a uasmhéadú ar an ráta comhlánaithe sínithe?
- Trí ghreamán: (1) athbheochan uathoibríoch J+1 / J+3 / J+7 trí ríomhphost + teachtaireacht SMS, (2) brandaíocht phearsantaithe (lógó custaiméara = +12% de shínithe), (3) sruthán soghluaiste-d chéad (cliceáil amháin go leor).
- An féidir liom ordú SEPA a shíniú ar líne?
- Tá. Is féidir an t-ordú SEPA SDD (Cór nó B2B) a shíniú go leictreonach ó 2014 (Rialachán AE 260/2012).
- Conas a dhéanfaidh mé GDPR a bhainistiú do mo chustaiméirí?
- Cuimsíonn ár comhéadan bainteach le toiliú GDPR (art. 6) le seastamáil ama agus cruthúnas glactha.
- Cé mhéad atá i gceist le seirbhís do chustaiméirí 50 duine?
- Tá an pacáiste Pro ag €49/meitheamh in aghaidh an úsáideora. Le haghaidh seirbhís do chustaiméirí de 50 duine = €2 450/meitheamh. Le haghaidh foirne > 100 duine nó úsáidí > 5 000 cuimilt/meitheamh, tá praghas Feidhmiúcháin saincheaptha ar fáil.
Réitigh agus feidhmeanna gaolmhara
Feabhas a chur ar Shásamh Custaiméirí
Tosaigh saor in aisce nó déan teagmháil lenár bhfoireann rathúcháin do chustaiméirí.